MESAFELİ SATIŞ ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, livorababy.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilecek alışveriş öncesinde tüketiciyi; satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve başvuru yolları hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan:
BOA DERİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka / İnternet Mağazası:
Livora Baby

İnternet Sitesi:
https://livorababy.com

Yetkili:
Emre Serbest

Adres:
Güzeltepe Mahallesi, Kavaklı Sokak, No: 1, İç Kapı No: 1
Eyüpsultan / İstanbul

Telefon:
0543 252 17 74

E-posta:
livora.baby@gmail.com

Vergi Dairesi:
Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi

Vergi Numarası:
1781857704

2. ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Satın alınacak ürünün adı, bedeni, rengi, kumaş veya materyal bilgisi, adedi, temel özellikleri, kullanım ve bakım bilgileri ürün sayfasında açıklanmaktadır.

Kişiye özel ürünlerde isim, harf, tarih, yazı, baskı veya tasarım gibi kişiselleştirme bilgileri ürün sayfasında Alıcı tarafından girilir veya seçilir.

Alıcı, satın almak istediği ürünün özelliklerini, beden tablosunu, ürün açıklamalarını ve kişiselleştirme alanına girdiği bilgileri sipariş vermeden önce kontrol etmekle sorumludur.

Ekran ayarları, fotoğraf çekim ortamı ve ışık koşulları nedeniyle ürün renklerinde küçük ton farklılıkları görülebilir.

Kişiye özel baskılı ürünlerde baskının ürün üzerindeki konumu ve boyutu; ürün bedeni, kumaş yapısı ve tasarım oranlarına bağlı olarak örnek görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir.

Bu farklılıklar tek başına ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu anlamına gelmez. Ancak farklı ürün, farklı beden, farklı isim veya farklı tasarım gönderilmesi hâlinde Alıcının yasal hakları saklıdır.

3. SİPARİŞ VE TOPLAM BEDEL

Ürünün:

* Vergiler dâhil satış fiyatı,
* Adedi,
* Varsa kampanya indirimi,
* Kargo bedeli,
* Varsa ödeme veya hizmet bedelleri,
* Ödenecek toplam tutarı

sipariş tamamlanmadan önce ödeme ve sipariş özeti ekranında Alıcıya gösterilir.

Alıcı, sipariş onayını vermeden önce ürün bilgilerini, kişiselleştirme detaylarını, teslimat adresini ve toplam bedeli kontrol etmekle sorumludur.

4. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Sipariş bedeli, internet sitesinin ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle ödenebilir:

* Banka veya kredi kartıyla çevrim içi ödeme,
* Havale veya EFT,
* Sunulması hâlinde kapıda nakit ödeme,
* Sunulması hâlinde kapıda kartla ödeme,
* İnternet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri.

Ödeme yöntemine bağlı ek hizmet veya işlem bedeli bulunması hâlinde bu bedel, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Alıcı, seçtiği ödeme yöntemine ilişkin banka, ödeme kuruluşu veya hizmet sağlayıcının işlem koşullarına tabi olabileceğini kabul eder.

5. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişler, sipariş veya ödeme onayından sonra ortalama 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.

Kişiye özel isim baskılı, özel tasarımlı veya Alıcının talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde üretim ve hazırlık süresi sipariş yoğunluğuna ve ürünün özelliklerine göre değişebilir.

Olası önemli bir gecikme durumunda Alıcıya, sipariş sırasında bildirdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

Kişiye özel ürünlerde siparişin baskı, üretim veya kişiselleştirme aşamasına alınmasından sonra sipariş değişikliği ya da iptali mümkün olmayabilir.

6. TESLİMAT

Siparişler aşağıdaki kargo firmalarından biriyle gönderilebilir:

* Aras Kargo,
* Kargoist,
* PTT Kargo.

Kargo firması; teslimat bölgesi, hizmet uygunluğu ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak Satıcı tarafından belirlenebilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Teslimat süresi; resmî tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunluğu, teslimat bölgesi, hava koşulları, doğal afetler ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar nedeniyle değişebilir.

Ürünler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres, ulaşılamayan telefon numarası ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle Satıcıya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim masrafı Alıcıdan talep edilebilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcının teslimat sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmesi önerilir.

Ambalajda açılma, yırtılma, ezilme veya belirgin hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve hasarlı teslimatın kabul edilmemesi önerilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya baskı hatalı ürün bildirimleri aşağıdaki e-posta adresine yapılabilir:

livora.baby@gmail.com

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafları veya videosu ve sorunun kısa açıklaması iletilmelidir.

8. CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Ancak kişiye özel ürünün üretim, baskı veya kişiselleştirme aşamasına alınması hâlinde cayma hakkı istisnasına ilişkin hükümler uygulanabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan aşağıdaki e-posta adresine açık ve anlaşılır bir beyanla iletilmelidir:

livora.baby@gmail.com

Bildirimin e-posta gibi yazılı ve saklanabilir bir yöntemle yapılması gerekir.

Cayma bildirimi için örnek içerik:

“…… numaralı siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanmak ve aşağıda belirtilen ürünleri iade etmek istiyorum.”

Alıcının adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
İade edilecek ürün:
Telefon:
E-posta:
Tarih:

9. İADE SÜRECİ

Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya ilettikten sonra ürünü yasal süre içerisinde Satıcıya geri göndermelidir.

İade yapılmadan önce Satıcı ile iletişime geçilerek:

* İade onayı,
* Güncel iade adresi,
* Varsa iade kodu,
* Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgisi

alınmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında iade kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat ve Satıcının Alıcıya bildirdiği iade yöntemi çerçevesinde belirlenir.

Yanlış, eksik, kusurlu, hasarlı veya baskı hatalı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün:

* Kullanılmamış,
* Yıkanmamış,
* Kirlenmemiş ve zarar görmemiş,
* Etiketleri çıkarılmamış,
* Varsa kutusu, ambalajı, aksesuarı ve hediyeleriyle birlikte,
* Yeniden satışa uygun durumda

gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, etiketi çıkarılmış, baskısı veya kumaşı zarar görmüş, parfüm, krem, deterjan, mama, sıvı veya kimyasal maddelerle temas etmiş ürünler yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Alıcının ürünü yalnızca niteliğini, bedenini ve temel özelliklerini anlamak amacıyla olağan ölçüde incelemesinden kaynaklanan durumlar ayrıca değerlendirilir.

11. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER

Mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

* Alıcının özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
* Alıcının bildirdiği isim, kelime, harf, tarih veya özel yazıyla hazırlanan ürünler,
* Alıcının seçtiği özel tasarım, görsel veya baskıyla üretilen ürünler,
* Kişiselleştirilmiş ürünler,
* Standart ürün yapısından farklı olarak Alıcının özel talebiyle hazırlanan ürünler,
* Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
* Teslimden sonra kesilmiş, dikilmiş, değiştirilmiş veya üzerinde işlem yapılmış ürünler.

Standart beden veya standart renk seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına her durumda kişiye özel üretim sayılmaz.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün Alıcının özel isteği veya verdiği kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

Kişiye özel ürünün yanlış isimle, yanlış tasarımla, kusurlu veya sipariş bilgilerinden farklı şekilde hazırlanması hâlinde Alıcının ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

12. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi durumunda Satıcı, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde Alıcıya geri öder.

Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya ek masraf yüklenmeden yapılır.

Banka veya kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi aynı ödeme aracına yönlendirilir.

Kapıda ödeme, havale veya EFT ile yapılan siparişlerde Alıcıdan kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesaba yansıması ek süre alabilir.

13. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER

“3 Al 2 Öde”, çoklu ürün indirimi ve benzeri kampanyalarda iade bedeli, sipariş sırasında ürünlere fiilen uygulanan indirim dağılımı dikkate alınarak hesaplanır.

Kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması durumunda iade tutarı, sipariş tarihinde geçerli olan kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz gönderilen hediye ürünlerin de kullanılmamış, yıkanmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi, eksik gönderilmesi veya kullanılmış olması hâlinde, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde hediye ürünün sipariş tarihindeki satış bedeli geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

14. AYIPLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı, baskı hatalı veya kusurlu teslim edilmesi hâlinde Alıcı:

* Sipariş numarasını,
* Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf veya videosunu,
* Sorunlu bölümü gösteren yakın çekim fotoğrafı,
* Sorunun kısa açıklamasını

livora.baby@gmail.com adresine iletebilir.

Alıcının ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan:

* Bedel iadesi,
* Ayıpsız misliyle değişim,
* Ücretsiz onarım,
* Ayıp oranında bedel indirimi

hakları saklıdır.

15. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Alıcı, sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir.

Tarafların başvuru veya dava öncesinde uzlaşma amacıyla iletişim kurması mümkündür.

16. ÖN BİLGİLENDİRMENİN KABULÜ

Alıcı, siparişini onaylamadan önce:

* Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri,
* Ürünlerin temel özellikleri,
* Beden, renk ve kişiselleştirme bilgileri,
* Vergiler dâhil toplam fiyat,
* Ödeme yöntemi,
* Teslimat koşulları,
* Cayma hakkı ve istisnaları,
* İade ve geri ödeme süreci,
* Şikâyet ve başvuru yolları

hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcının “Siparişi tamamla”, “Ödeme yap” veya benzer anlama gelen sipariş onay düğmesine basması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiği ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda kabul ettiği anlamına gelir.