İptal, Cayma ve İade Koşulları

Bu politika, Livora Baby mağazası ve livorababy.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma, değişim ve iade koşullarını düzenler.

Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamış, kişiselleştirme veya baskı aşamasına geçmemiş ve kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talebinin mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki e-posta adresine iletilmesi gerekmektedir:

livora.baby@gmail.com

Siparişin hazırlık, üretim, baskı veya kişiselleştirme aşamasına geçmesi ya da kargo firmasına teslim edilmesi durumunda doğrudan iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda aşağıdaki cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi gerekmektedir:

livora.baby@gmail.com

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

* Ad ve soyadı
* Sipariş numarası
* İade edilmek istenen ürün veya ürünler
* İade gerekçesi — belirtilmesi zorunlu değildir
* Telefon ve e-posta bilgileri

Telefonla yapılan bildirimler tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmeyebilir. Bildirimin e-posta gibi yazılı ve saklanabilir bir yöntemle yapılması önerilir.

Ürünün İade Edilmesi

Cayma bildiriminin satıcıya iletilmesinin ardından ürünün ilgili yasal süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün:

* Kullanılmamış olması,
* Yıkanmamış olması,
* Lekelenmemiş ve zarar görmemiş olması,
* Etiketlerinin koparılmamış olması,
* Yeniden satılabilir durumda bulunması,
* Varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve hediyeleriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade gönderisi yapılmadan önce müşterinin livora.baby@gmail.com adresi üzerinden Livora Baby ile iletişime geçmesi ve güncel iade kargo bilgilerini alması gerekir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında, satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı iade kargo firması ve iade yöntemi kullanıldığında iade kargo bedeli ilgili mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Müşterinin satıcı tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir kargo firması, taşıyıcı veya ek hizmet tercih etmesi hâlinde ortaya çıkan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları satıcı tarafından karşılanır.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin talebi veya verdiği bilgiler doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler kişiye özel ürün olarak değerlendirilebilir:

* Müşterinin belirttiği isim, kelime, harf veya tarih basılarak hazırlanan ürünler,
* Müşterinin seçtiği özel tasarım, baskı, yazı veya görselle üretilen ürünler,
* Standart ürün yapısından farklı olarak müşterinin özel talebiyle hazırlanan ürünler,
* Müşterinin verdiği kişiselleştirme bilgilerine göre üretime veya baskıya alınan ürünler.

Kişiye özel ürünlerde müşterinin yanlış isim, harf, tarih, renk veya benzeri bilgi vermesinden kaynaklanan durumlarda iade veya ücretsiz yeniden üretim yapılamayabilir.

Müşterinin sipariş vermeden önce kişiselleştirme alanına girdiği bilgileri kontrol etmesi gerekir.

Bir ürünün yalnızca standart beden veya standart renk seçeneklerinden birinin seçilmesi, tek başına her durumda kişiye özel üretim anlamına gelmez. Kişiye özel ürün istisnasının uygulanabilmesi için ürünün müşterinin özel isteği veya verdiği kişisel bilgi doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

* Müşterinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,
* İsim, tarih, harf, özel yazı, görsel veya tasarım basılmış ürünler,
* Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, lekelenmiş veya zarar görmüş ürünler,
* Etiketi çıkarılmış, kesilmiş veya ürün bütünlüğü bozulmuş ürünler,
* Parfüm, deterjan, krem, mama, sıvı veya benzeri maddelerle temas etmiş ürünler,
* Hijyen ve sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan hâle gelmiş ürünler,
* Müşteri tarafından değiştirilmiş, tamir edilmiş veya üzerinde işlem yapılmış ürünler.

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini ve kullanım biçimini anlamak amacıyla olağan ölçüde incelemesinden kaynaklanan durumlar, ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Beden ve Renk Seçimi

Müşterinin ürün açıklamasında yer alan beden tablosunu inceleyerek uygun bedeni seçmesi gerekir.

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde beden değişimi, ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla stok uygunluğuna göre yapılabilir.

Kişiye özel isim veya tasarım baskısı yapılmış ürünlerde müşterinin yanlış beden seçmesinden kaynaklanan değişim ve iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim ortamı nedeniyle ürün renklerinde küçük ton farklılıkları görülebilir. Ürünün belirtilen renk veya modelden açıkça farklı gönderilmesi hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.

Kusurlu, Yanlış veya Eksik Ürün

Ürünün yanlış, eksik, baskı hatalı, yırtık, lekeli, kırık veya başka bir şekilde kusurlu gönderildiğinin düşünülmesi durumunda müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgileri iletmelidir:

* Sipariş numarası,
* Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf veya video,
* Hatalı ya da kusurlu bölümü gösteren yakın çekim fotoğraf,
* Sorunun kısa açıklaması.

Bildirim adresi:

livora.baby@gmail.com

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan iade, değişim, ücretsiz yeniden gönderim, onarım veya bedel indirimi hakları saklıdır.

Kişiye özel ürünlerde de ürünün müşterinin siparişte bildirdiği isim veya tasarımdan farklı hazırlanması ya da üretim hatası bulunması durumunda müşterinin yasal hakları devam eder.

Bedel İadesi

Cayma veya iade talebinin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, ilgili yasal süreler içerisinde ve mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme, kredi kartı veya banka kartıyla yapılmışsa iade işlemi aynı karta veya ödeme yöntemine yönlendirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

Banka havalesi veya farklı bir ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde müşteriden geri ödeme yapılacak banka hesabı bilgileri talep edilebilir.

Kişiselleştirilmemiş bir siparişin yalnızca belirli ürünlerinin iade edilmesi durumunda, iade tutarı iade edilen ürünlere uygulanan kampanya ve indirimler dikkate alınarak hesaplanır.

Kampanyalı ve Hediyeli Siparişler

“3 Al 2 Öde”, çoklu alım indirimi veya benzeri kampanyalarda iade tutarı, sipariş sırasında ürünlere fiilen uygulanan indirim dağılımına göre hesaplanır.

Siparişle birlikte ücretsiz olarak gönderilen hediye ürünlerin de kullanılmamış, yıkanmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye ürünün iade edilmemesi, eksik gönderilmesi veya kullanılmış olması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde hediye ürünün sipariş tarihindeki satış bedeli geri ödeme tutarından düşülebilir.

İade Adresi

BOA DERİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Güzeltepe Mahallesi, Kavaklı Sokak, No: 1, İç Kapı No: 1
Eyüpsultan / İstanbul

İade gönderisi yapılmadan önce mutlaka livora.baby@gmail.com adresi üzerinden onay ve güncel kargo bilgisi alınmalıdır. Önceden bilgi verilmeden veya karşı ödemeli olarak gönderilen kargolar teslim alınmayabilir.

Satıcı ve İletişim Bilgileri

Mağaza Adı:
Livora Baby

İnternet Sitesi:
https://livorababy.com

Ticari Unvan:
BOA DERİ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Yetkili:
Emre Serbest

Adres:
Güzeltepe Mahallesi, Kavaklı Sokak, No: 1, İç Kapı No: 1
Eyüpsultan / İstanbul

Telefon:
0543 252 17 74

E-posta:
livora.baby@gmail.com

Vergi Dairesi:
Gaziosmanpaşa Vergi Dairesi

Vergi Numarası:
1781857704